KỊCH BẢN TƯ VẤN BÁN TRANG WEB CHO QUÁN ĂN
TÀI LIỆU NỘI BỘ — DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH · Khu vực ưu tiên: Khu 1, phường Võ Cường, tỉnh Bắc Ninh
Cứ tự nhiên như đang nói chuyện, không cần học thuộc, đây chỉ là gợi ý.
1. Trước khi vào quán (chuẩn bị 2 phút)
- Mở sẵn link trang demo ĐÚNG QUÁN NÀY trên điện thoại trước khi bước vào — đừng để khách phải chờ mình tìm.
- Kiểm tra pin điện thoại và mạng 4G/wifi.
- Mang theo: bản in Phiếu khảo sát, bảng giá, thẻ QR / tờ để lại trang demo.
- Hỏi đúng người: "Dạ cho em/chị hỏi thăm anh/chị chủ quán có ở đây không ạ?"
2. Mở lời (30 giây đầu tiên)
"Dạ chào anh/chị! Em là [Tên], bên em chuyên làm trang web cho quán ăn, quán cà phê ở khu vực mình. Em có làm thử một bản demo cho quán mình rồi, anh/chị cho em xin 2 phút để xem thử được không ạ?"
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Đừng giới thiệu dài dòng — MỞ ĐIỆN THOẠI CHO KHÁCH XEM NGAY. Để khách tự thấy "ồ, đẹp thật" trước, rồi mình mới nói tiếp.
3. Cho khách xem trang demo
- Đưa điện thoại cho khách tự cầm, tự vuốt xem.
- Chỉ vào 3 nút bấm dưới cùng: "Đây, khách chỉ cần chạm 1 cái là gọi được cho quán mình luôn, khỏi phải gõ số, khỏi phải tìm địa chỉ."
- Chỉ vào phần đánh giá 5 sao: "Cái này là đánh giá thật của khách trên Google, để lên đầu trang cho ai chưa biết quán mình cũng thấy yên tâm, tin tưởng."
4. 3 lợi ích chính (nói ngắn gọn, dễ hiểu)
- Khách tìm quán trên Google/điện thoại → thấy quán mình ngay, không phải lục Facebook cũ hay hỏi thăm bạn bè.
- Khách chạm 1 cái là gọi điện / nhắn Zalo / chỉ đường tới quán — không cần lưu số, không cần dò địa chỉ.
- Có nút mời khách chấm 5 sao trên Google → quán được nhiều người biết đến hơn, dễ tìm thấy hơn.
5. Bảng giá (nói rõ ràng, không giấu giếm)
| Gói | Giá | Có những gì |
|---|
| Gói Tiêu Chuẩn | 1.500.000đ (một lần) | 1 trang web tiếng Việt, đầy đủ hình ảnh + menu + 3 nút liên hệ (gọi điện / Zalo / chỉ đường Google Maps) |
| Gói Nâng Cao | 2.500.000đ (một lần) | Như Gói Tiêu Chuẩn + thêm bản tiếng Anh + form đặt bàn trước + tối ưu để dễ tìm thấy trên Google |
| Phí duy trì | 1.000.000đ / năm (từ năm thứ 2) | Giữ trang web hoạt động liên tục, hỗ trợ sửa nội dung khi quán cần đổi món / đổi giá |
Lưu ý: Không phát sinh thêm phí nào khác. Nói rõ với khách đây là "trọn gói", không có phí ẩn.
6. Khách từ chối thì trả lời sao?
| Khách nói... | Mình trả lời... |
|---|
| "Quán tôi không cần web đâu, khách toàn quen thôi." | Dạ em hiểu ạ, nhưng khách quen theo thời gian sẽ ít dần vì họ chuyển chỗ ở hay đổi khẩu vị. Trang web này chủ yếu để tìm thêm KHÁCH MỚI qua Google — khách quen của anh/chị vẫn giữ nguyên, không mất gì cả. |
| "Tôi không rành máy tính, không biết sửa web đâu." | Dạ anh/chị không cần biết gì hết ạ, bên em làm toàn bộ. Anh/chị chỉ cần gọi hoặc nhắn Zalo cho em khi muốn đổi món hay đổi giá, còn lại tụi em lo hết. |
| "Để tôi suy nghĩ đã." | Dạ được ạ, không sao hết! Trang demo này em vẫn giữ trên điện thoại, anh/chị lưu số em nhé, khi nào quyết định cứ gọi em. Em ghé lại thăm anh/chị vào [ngày khác] được không ạ? |
| "Sao đắt vậy?" | Dạ 1.500.000đ tính ra chưa bằng doanh thu 1-2 bàn khách, mà xài được cả năm và giúp quán có thêm khách mới suốt năm luôn ạ. |
| "Tôi có Facebook / Zalo rồi, không cần nữa đâu." | Dạ đúng rồi ạ, Facebook và Zalo vẫn cần dùng tiếp luôn! Nhưng khi khách tìm trên Google (không phải trên Facebook) thì họ cần thấy một trang web riêng của quán mình — tìm Google sẽ không ra Facebook đâu ạ. Cái này chỉ là thêm một kênh nữa để có khách mới thôi. |
| "Ảnh với menu chưa đúng, giá cũng sai." | Dạ đây chỉ là bản demo em làm tạm để anh/chị dễ hình dung thôi ạ. Khi anh/chị đồng ý làm chính thức, tụi em sẽ đổi lại đúng ảnh thật và giá thật của quán liền. |
| "Có hóa đơn không? Tôi cần để báo cáo thuế." | Dạ hiện bên em chưa xuất hóa đơn GTGT, nhưng có hợp đồng dịch vụ + biên bản bàn giao + chuyển khoản ngân hàng đầy đủ, anh/chị có thể dùng làm chứng từ chi phí khi cần. Nếu quán mình cần thêm gì để hợp thức hồ sơ, anh/chị cứ trao đổi, em hỏi lại bên em nhé. |
7. Chốt đơn — làm gì tiếp theo
Nếu khách đồng ý:
- Xin thông tin thật: menu + giá, ảnh món ăn/không gian (chụp tại chỗ hoặc xin quán gửi qua Zalo), giờ mở cửa chính xác, số điện thoại/Zalo hay dùng nhất.
- Xin đặt cọc — ghi rõ số tiền vào Phiếu khảo sát.
- Hẹn ngày trang web chính thức lên — ghi rõ ngày vào Phiếu khảo sát.
Nếu khách chưa quyết định:
- Đừng ép — cảm ơn lịch sự, xin phép hẹn quay lại.
- Ghi chú lại lý do vào Phiếu khảo sát (để công ty biết cách cải thiện).
Dù khách đồng ý hay chưa — LUÔN điền Phiếu khảo sát trước khi rời quán.
8. Mẹo nhỏ giúp bán hàng tốt hơn
- Cười tươi, nói chậm rãi, đừng vội vàng.
- Nếu quán đang đông khách giờ cao điểm, xin phép hẹn quay lại giờ vắng khách hơn.
- Khen món ăn / không gian quán thật lòng trước khi vào chuyện (nếu có dịp ăn thử thì càng tốt).
- Nếu chủ quán không có mặt, xin số điện thoại người quản lý và hẹn quay lại đúng giờ chủ quán có mặt.